​“多宝宝”接手“仕馨”越秀店，月子中心如何才能重塑消费者信心？

“多宝宝”接手“仕馨”越秀店，月子中心如何才能重塑消费者信心？

近日，路过越秀区人民路的市民或许会地发现，在西门口地铁站附近的仕馨月子中心已经悄然换了招牌，由原来的“仕馨”更换为了“多宝宝”月子会所。

“花了大几万准备坐月子，结果月子会所关门大吉，钱都要不回来。”今年下半年以来，陆续有消费者报料称，仕馨月子会所旗下有多家门店相继关店，拖欠费用100多万。经历三年疫情，加之出口人口的下降，部分月子会所亏损、倒闭、停摆的现象再度引发业内关注。

“我们从今年10月份接手仕馨越秀店，接手了原来的订单和客户，之前的员工也有将近90人留下。”在11月13日举办的2023中国母婴服务保健国际论坛，广东省保健协会母婴服务产业分会副主委、多宝宝月子会所创始人邱隽熹对记者表示，在一二线城市，“宝妈”选择月子会所的比例其实“不降反升”，但月子会所行业有其“脆弱”的一面，一家月子中心暴雷，影响的都是消费者对月子中心行业的信心，希望此次接手这家停摆门店，能助力重塑消费者信心。

“跑路”“暴雷”影响行业形象 亟须重建消费者信心

近半年来，广州本土月子会所仕馨月子会所旗下多家门店相继关店，据爆料，有准妈妈交完钱还没入住，也有店内员工反映被拖欠工资。这家老牌月子中心该何去何从引发业内关注。

“多宝宝月子会所接手了仕馨月子会所的越秀店，这是我们在广州的第6家加盟店。”邱隽熹向记者表示，由于仕馨月子会所越秀店已事实上陷入停摆，多宝宝月子会所于近期接手了该门店。

新公司宣布承接，此前预约的客户的权益能得到保障吗？对此，邱隽熹透露，多宝宝接手仕馨越秀店后，将继续服务好已经入住和预订的妈妈，让她们可以好好坐月子，此外，原来的员工有将近90人留下。多宝宝将积极为这家新加盟店导入专业体系，由总部的主管、培训老师进驻，对员工进行培训，尽快做到相同的服务质量。

为何选择接手仕馨月子会所？邱隽熹表示，从客观因素来看，多宝宝在广州已运营了5年时间，在越秀店附近区域布局有多家门店，借助这些门店可以较好地对新店进行资源共享和赋能，协助新店度过难关。而从主观因素来看，月子中心这个行业的特性是很靠客户口碑，第一批尝鲜的住进来，发现很不错，就能介绍更多孕妈过来。如果有一家月子中心出问题，很多时候人们不会说是某月子中心有问题，而是月子中心有问题，影响的是整个行业形象。

“一家月子中心跑路、暴雷，影响的都是消费者对月子中心行业的信心。多宝宝月子会所也是广东省保健协会母婴服务产业分会的副主委单位，我们也希望透过这一次多宝宝的付出，为行业稳定做一点贡献，帮助消费者恢复对行业的信心。”邱隽熹表示。

为进一步强化消费者对月子会所的信心，邱隽熹也强调，月子会所必须提升服务质量，加强员工的培训，提升行业自律与规范，打造一个安全放心的环境，提供个性化的服务，认真对待客户的意见跟反馈，加强行业协会合作等。

据了解，在2023中国母婴服务保健国际论坛上，包括多宝宝在内的多家月子会所将联合发布广东月子会所行业标准，将针对月子会所行的护理、客服、硬件、管理等方式提出标准指南。邱隽熹认为，行业标准有助于帮助大家降低“出错率”，让大家更安全地去经营月子会所，接下来根据标准还可以对月子中心做星级评级，让消费者可以参考。

月子中心迈入3.0时代：一线城市渗透率提升

月子中心又称月子会所，这一行业在国内的出现时间已有十余年，但这一行业快速发展也就是最近几年的时间。当下，广州的月子会所数以百计，有的收费2万元，有的收费能超过20万元，不同价位的月子会所都能找到自己的顾客。以“万元”为收费单位的行业，自然吸引热钱涌进来投资开店。

据智研咨询《2023年中国月子中心行业发展趋势》，2021年中国月子中心门店数量达4578家，预计2022年能达到4999家。市场规模上，2021年中国月子中心的市场规模为204.2亿元，预测2024年中国月子行业规模有望突破300亿元。

不过，近年来，受到出生率下降、客户消费预算缩减等种种因素的影响，不少月子会所入住率出现下降，加之市场竞争加剧，在广州、武汉、重庆、成都等大城市，都出现了月子会所突然关店的事件。

“月子会所是一个重资产的行业，有其脆弱性。”邱隽熹向记者分析道，一般来说，月子会所的倒闭，可能有4点原因，一是资金断裂，二是经营不善难以盈利，三是口碑不佳导致客户流失，四是难以跟上市场需求。“步入2023年，这一行业过得并不算轻松。但经历一轮洗牌和调整之后，监管更严格，服务更标准，对于行业也是一个机会。”

对于月子会所未来的发展前景，邱隽熹表达了自己的乐观态度。“如今广州大大小小的月子会所就有近300家。比如当今消费者卫生健康意识普遍增强，加之如95后年轻妈妈，很多父母都还没有退休，这些年轻人和她们的家人都希望有专业的团队，医生、护理人员给到良好的照顾，月子会所也可以满足这方面需求。”

值得注意的是，尽管出生率有所下降，但在北上广深大城市，选择到月子会所坐月子的比例越来越高。“比如北京达到19%，广州超过10%。有一些非一线城市，比如贵阳，也已经达到了13%。”邱隽熹表示。

邱隽熹指出，如今月子会所已步入3.0时代，1.0时代靠赚房间差价，相当于“二房东”；到2.0时代开始发展产后康复，多了一条“腿”走路；如今的3.0时代是一个生态的时代，可以覆盖孕妈妈从孕期到孕后一系列服务，例如出月子会所后可以提供月嫂带回家的服务，还有产后运动、早教、托育、美容等，“像现在流行的移动月子会所，延长了服务链，为月子中心创造第二增长曲线，但只有客户对月子中心服务的认可了，才有可能实现后续的这些消费。”

来源 | 羊城晚报·羊城派

文图 | 记者 陈泽云

责编 | 潘亮

校对 | 苏敏