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2025-12-01 06:35:05
凭啥“积分抵现”不能参与活动!女子质疑Babycare欺诈消费者
近日,大连市民王女士向二三里资讯反映,她在母婴平台“Babycare”官方旗舰店微信小程序,看到有个“99 元任选 6件”的购物活动。商家宣传实付99元之后,还能赠送一个“4件装”盲盒。但王女士没想到,她研究了半天活动规则,最后却没得到盲盒。

据王女士介绍,“babycare"在 2024 年 6 月 23 日至 6 月 29 日期间,举行“99 元任选 6 件”购物活动,宣传承诺“单笔实付满 99 元赠零辅食尝鲜 4 件装盲盒(价值 39.9 元)。”
6 月 26 日,王女士通过“babycare"参与了上述购物活动并选购“山楂小葫芦”“恐龙高钙奶片”等六件商品(订单编号:p2406264232501030***),商品总额 171.4 元。“babycare"以“N 元任选”为由优惠扣减 72.4 元,即委托人选购下单商品 总计 99 元。
王女士再以 “babycare"中的积分抵现 19 元后,付款总计 80 元。但收到货后,王女士发现并未收到活动中宣传承诺赠送的“零辅食尝鲜 4件装盲盒”商品。
“babycare"客服给的理由是:以“积分抵现”的方式扣减 19元后实付金额为 80 元,不满99元实付金额的活动要求,因此不能参加活动得到赠品。
这让王女士很无语:“babycare"也没有明确提出积分不能参与活动,而且既然积分能够抵扣现金19元,那说明这个价值是得到Babycare 官方认可的,既然能抵扣现金,为何不能当作实付?他们也没对“实际付款”的概念做出具体解读,是不是他们怎么说都行?
二三里资讯查询了解到,Babycare是杭州白贝壳实业股份有限公司运营的母婴品牌。
二三里资讯致电“babycare"客服电话,工作人员称,他们的实付,积分不算在内,可能规则表达不是很清楚,他们会向公司反映,完善流程。
律师说法:
北京市京师(大连)律师事务所 律师冯建军认为:
Babycare 官方旗舰店“以积分抵现扣减后,付款不足为由”拒绝兑现赠品承诺的行为构成消费欺诈。
其一,Babycare 官方旗舰店在本次活动中未制定、公布积分使用规则,即没有明确提出积分不能参与活动;
其二,未对“实际付款”的方式和计算标准作出明确公示, 这意味着有随意自行调整变更是否提供赠品的权利,侵害的消费者的权益;
其三,消费积分的发放是一种销售附随行为,既然积分可以抵值, 那么积分就具有财产属性且归属于消费者个人,既然认可消费者可使用积分抵值购买商品,就意味 着认可积分具有现金价值,属于消费者的财产,因此消费者利用积分价值购买商品与用现金购买商品完全一致。
(华商报记者 张海舟)


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