雪乡酒店宰客曝光！花3000元订房入住被拒，土匪老板还要顾客加钱

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冬天到了，东三省的旅游宣传力度也大了起来，但是这一次的“酒店宰客”事件算是让黑龙江文旅局白忙活了。

3000元订的雪景区酒店硬是不让进，游客带着期待的心情却落得个被拒之门外的下场，而老板则是不屑的表示需要加钱。

为什么老板要临时加钱？这件事最终是如何处理的？

“霸王酒店”的宰客之道

在旅游市场竞争激烈的今天，不少商家为了谋求更多的利益，总会采取一些特殊的手段，比如捆绑消费、提高物价等等，但明目张胆的“敲诈”还是头一次见。

王先生（化名）是东北本地的一家公司的老板，临近年关他准备带着员工组织一次团建，于是提前在当地的雪乡旅游区的酒店中，订了7间客房，共消费了3150元。

按原本的行程来讲，他们应该在出发当晚，就会抵达酒店办理好入住手续，可偏偏王先生的汽车在半路出了故障，导致一群人被困在山上，没有准时到达酒店。

直到第二天早晨，王先生才带着员工们，来到了位于半山腰处的酒店。本以为折腾了一晚上，总算能好好地休息一下了，不料工作人员的态度却让他们感到愤怒。

当王先生向酒店前台提出，想要进入提前预定好的房间休息时，酒店前台却表示拒绝。理由竟是“昨天的时间已经过了，今天要额外收费”。

这番操作让王先生摸不着头脑，按理说自己都付过钱了，即便昨天晚上没有来住，但至少到第二天12点前，酒店房间的所有权还是归他们才对，现在他们一大早就来了，为什么还要交钱？

可无论王先生怎么说好话，酒店人员就是不肯通融，即便王先生只要求酒店提供一间房让他们休息，仍然遭到工作人员的拒绝，对方说什么都要收取额外费用。

如此不近人情的行为，实在让王先生忍无可忍，他本来就因为汽车半路故障，导致心情不是很好，结果现在又遇到酒店这种明目张胆的宰客行为。

于是他当即拒绝了酒店前台的要求，并表示要向你们领导投诉，要求退还剩余的费用，而这些要求全都被酒店所拒绝。

即便闹到了酒店老板那里，对方的态度仍然非常嚣张，声称他们的规定就是这样，退钱是不可能的，想要入住的话，必须额外支付房费。

无奈之下，王先生只好将自己的经历发布到网络上，让网友来评评理，这件事到底是谁对谁错？

强硬态度引众怒

王先生在酒店的遭遇传出以后，人们纷纷对酒店的“土匪”行为感到唾弃，这简直就是对商业精神与服务道德的侮辱。

明眼人都能看出，这件事无论怎么都是酒店沾光，王先生一行人在当晚没有按时入住，还不失为酒店省出一笔开销，而且王先生也只要求在酒店休息到第二天12点而已，这本就是合法合规，为何要收取格外费用？

因此在社交平台上，舆论全部倒向了王先生一方，认为酒店不在该顾客需要帮助时，昧着良心赚黑心钱。

随着事件的不断发酵，不少人开始曝光了类似本次事件的旅游乱象。比如部分酒店曾在旅游高峰期，故意哄抬房价欺诈消费者，而且在顾客入住过程中再次加价。

更有酒店通过“推销服务”或“强制购买”，想尽办法从消费者手中薅羊毛，将消费者的权益狠狠地踩在脚下。

真正让人愤怒的是，这些酒店在被顾客投诉时的回应出奇一致，不是拿酒店规定来当借口，就是在以行情原因卖惨，有些甚至将锅甩给消费者。

可这些不良商家却没有意识到，一个旅游地区最重要的是口碑，如果所有顾客都对其产生厌恶，那么关门歇业是迟早的事情。

可即便网友们纷纷前往雪乡的评论区留言，酒店一方却始终没有道歉的意思，他们认为规定就是规定，并不愿意做出让步，这再次对雪乡的旅游形象，造成了一定的影响。

眼看事情闹得越来越大，海林市政府终于出手了，他们联合景区管委会、市场监管、当地文旅、公安等部门，对该酒店的行为展开深度调查，保证会还王先生一个公道。

事情真的完结了吗？

12月28日，海林市林海雪原旅游景区管理委员会，正式对先前王先生遭遇宰客一事作出回应，有关部门经过排查以后确认该酒店确实存在违法行为。

于是便根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的内容，对涉事酒店给予依法整顿的处罚。同时酒店在停业期间，店主也要接受法律的制裁。

这一处理结果，着实让人大快人心。王先生得知此事后，也是感到非常高兴，他向网友们表示：“我一东北的你都坑，南方小土豆来了你不更恶劣？”

都说当地人不坑当地人，酒店老板这次算是踢到铁板上了，而王先生英勇举报的行为，也受到了网友的点赞。

要知道，如今许多旅游景点，之所以敢这样明目张胆的收费，主要还是因为顾客们即便发现自己上当受骗，也很少会将事情曝光，甚至向当地有关部门投诉。

一来可能是觉得丢脸，二来可能是不想因为那点小钱，将事情彻底闹大，再者即便向当地有关部门反映，恐怕也得不到重视。这也就导致了许多旅游景点的行为越来越嚣张，他们就是欺负顾客们不敢将事情捅出去。

因此，我们在生活中如果遇到类似的欺诈行为，一定要大胆地说出来，这不但是为了维护个人的权益，同时对整个旅游乱象的改善。

而有关部门也要加强对当地景区，以及住宿业的监管制度，严查各种违法经营的行为，保障游客的合法权益，只有这样未来的旅游业才能持续发展下去。

那么你认为这次事件中酒店的行为有错吗？欢迎在评论区留言讨论。

信息来源：每日经济新闻——花3000多元订房，次日早7点入住被拒且不退费，要住得另给钱!酒店:昨天时间已过;当地火速处理:停业整顿

信息来源：人民日报——林海雪原回应“游客花三干订房入住被要求加钱”:停业整顿

信息来源：光明网——花3000多元订房，次日入住时被拒且不退费!景区回应